Destek
Son güncelleme: 5 Kasım 2026
Yekuna, pazaryeri mağazanızın sipariş, ürün, soru ve iade işlerini tek yerden yönetmenizi sağlar. Bu sayfa Yekuna paneli ve Yekuna mobil uygulaması (iOS ve Android) için yardım ve iletişim bilgilerini içerir.
1. Bize ulaşın
- Destek
- destek@yekuna.com
- Kişisel veri başvuruları
- kvkk@yekuna.com
Yazarken mağazanızın adını, giriş yaptığınız e-posta adresini ve sorunun kısa bir tarifini ekleyin. Mobil uygulamayla ilgiliyse telefonunuzun modelini ve uygulama sürümünü (uygulamada Hesap ekranının altında yazar) belirtin.
Şifrenizi, doğrulama kodlarınızı ya da pazaryeri API anahtarlarınızı hiçbir zaman e-postayla paylaşmayın; Yekuna bunları sizden istemez.
2. Mobil uygulama
- Giriş: Yekuna panelinde kullandığınız e-posta adresi ve şifreyle giriş yapılır; hesabınıza bağladığınız Google hesabıyla, iPhone'da Apple hesabıyla da girebilirsiniz. İki adımlı doğrulama açıksa doğrulama kodu da istenir.
- Mağaza ve pazaryeri bağlantıları: hesap, mağaza ve pazaryeri bağlantıları Yekuna panelinden yönetilir. Uygulamada "Bu mağazanın … bağlantısı etkin değil" uyarısı görüyorsanız ilgili pazaryeri bağlantısını panelden kurduğunuzda işlemler açılır.
- Bildirimler: hangi bildirimleri alacağınızı uygulamada Hesap → Bildirimler bölümünden seçersiniz. Bildirim gelmiyorsa telefonunuzun ayarlarında Yekuna için bildirim izninin açık olduğunu kontrol edin.
- Face ID / parmak izi kilidi: uygulamada Hesap → Güvenlik bölümünden açılıp kapatılır.
- Paketleme videosu: mağaza sahibi ya da yöneticisi Hesap → Paketleme videosu bölümünden açar ve saklama süresini seçer. Videolar sipariş detayında izlenir; itiraz için Yekuna panelinden indirilir.
3. Hesabınızı silmek
Hesabınızı mobil uygulamanın içinden ya da e-postayla silebilirsiniz. Adımlar ve hangi verilerin silindiği Hesap ve Veri Silme sayfasında yazar.